POLITIQUE DE RETOUR

Chez Steel Reef, nous nous engageons à fournir des produits répondant aux plus hautes exigences en matière de savoir-faire et de qualité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit la plus agréable et la plus enrichissante possible.

Pour vous aider à faire le bon choix, nous fournissons des descriptions détaillées des produits, incluant des dimensions précises et les fonctionnalités, afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre. Vous pouvez ainsi prendre des décisions éclairées et en toute confiance avant de passer votre commande.

Bien que nous soyons fiers du caractère personnalisé de nos produits, nous reconnaissons également que des retours peuvent parfois s'avérer nécessaires. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de notre politique de retour afin de garantir clarté et tranquillité d'esprit :

RETOURS

Articles non ouverts et non utilisés
Nous acceptons volontiers les retours d' articles non ouverts et non utilisés dans les 14 jours suivant la livraison . Tant que le produit reste dans son emballage d'origine non ouvert et n'a pas été utilisé ni installé, vous pouvez le retourner.

En cas de retour pour cause de changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client .

Articles ouverts
Nos produits sont conçus avec précision et soin, et nous comprenons l'importance de garantir leur parfait état à la livraison. Une fois ouvert, installé ou utilisé , un article est considéré comme une vente définitive et ne peut être retourné, sauf en cas de défaut .

Cette politique reflète les normes de fabrication élevées qui caractérisent nos produits, où :

• Toute tentative d'installation peut causer des dommages internes ou structurels qui ne sont pas immédiatement visibles.
• Les finitions fines sont sensibles à la manipulation, et même une installation soignée peut entraîner de légères marques superficielles.
• Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être revendus sans une remise en état complète afin de leur redonner leur état d'origine.

Pour cette raison, les articles ouverts sont traités de la même manière que les montres de luxe : une fois l'emballage, les films protecteurs ou les autocollants retirés, l'article est considéré comme utilisé et non retournable.

Articles défectueux
Dans le cas peu probable où votre article serait défectueux ou non conforme à sa description, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement, en prenant en charge tous les frais de retour et en vous proposant un remboursement intégral ou un échange.

PROCESSUS DE RETOUR

1. Contactez-nous
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre équipe à l' adresse returns@steel-reef.com . Merci d'indiquer votre numéro de commande et une brève description du motif du retour.

2. Responsabilité de l'expédition

• Pour les retours de produits non ouverts suite à un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.
• Pour les articles défectueux ou incorrects, Steel Reef prendra en charge les frais de retour.

3. Emballage sécurisé
Pour garantir un retour en toute sécurité, veuillez emballer soigneusement l'article dans sa boîte d'origine afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

4. Expédition avec suivi
Les retours doivent être effectués par un service d'expédition avec suivi afin de garantir leur livraison. Cela vous protège, ainsi que nous, en cas de perte du colis, même si cela est peu probable.

Une fois que vous avez votre numéro de suivi, veuillez nous l'envoyer par courriel à returns@steel-reef.com afin que nous puissions confirmer la réception du retour.

Adresse de retour :
Retours de Steel Reef
Numéro de commande : [Insérer le numéro de commande]
20 Fletcher Gate
NG1 2FZ, Nottingham
Nottinghamshire, Royaume-Uni

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE RETOUR INTERNATIONALE

Nous sommes ravis de proposer la livraison internationale à nos clients du monde entier, afin que les produits Steel Reef vous parviennent où que vous soyez. Pour faciliter la livraison, veuillez noter les points suivants :

Votre rôle en matière de conformité

• Comprendre la réglementation à l'importation : Familiarisez-vous avec les règles, les droits de douane et les taxes applicables dans votre pays. Ces réglementations varient et le client doit s'y conformer.
• Droits et taxes d'importation : Les frais supplémentaires tels que les droits de douane, les taxes ou autres charges ne sont pas inclus dans nos prix de produits ni dans les frais d'expédition. Ils doivent être payés séparément par le client.

Gestion des retards ou des problèmes de conformité

Bien que nous collaborions avec des transporteurs maritimes de confiance, Steel Reef ne peut être tenu responsable des retards, des refus ou des complications causés par le non-respect des réglementations locales en matière d'importation.

• Si un article n'est pas récupéré ou libéré en raison de problèmes de conformité et nous est retourné, un remboursement sera effectué une fois l'article reçu à notre adresse de retour.
• Steel Reef ne peut ni assurer la liaison avec les autorités douanières ni organiser le retour des articles non réclamés.

En passant commande, vous reconnaissez et acceptez ces conditions, garantissant ainsi un processus fluide et sans stress pour toutes les parties.

S'ASSURER DE L'EXACTITUDE DES INFORMATIONS DE LIVRAISON

Pour garantir une livraison rapide et précise, il est essentiel de fournir les informations de livraison correctes lors du paiement :

• Adresses exactes : Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est complète et correcte lors de votre commande. Steel Reef ne peut être tenu responsable des problèmes liés à des adresses incorrectes ou incomplètes.
• Modification d'adresse : Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter au plus vite. Nous ferons notre possible pour effectuer les modifications avant le traitement de votre commande, mais cela n'est pas toujours garanti.
• Responsabilité en cas d'erreur : Tous les coûts supplémentaires ou retards résultant d'erreurs d'adresse seront à la charge du client.

En fournissant des informations d'expédition précises et complètes, vous nous aidez à garantir une livraison sans encombre.

REMBOURSEMENTS

Dès réception de votre article retourné, nous l'inspecterons afin de vérifier son état et procéderons à votre remboursement ou à son échange sous 10 jours ouvrés . Les remboursements apparaissent généralement sur votre compte sous 1 à 2 cycles de facturation , selon votre prestataire de paiement.

Vous recevrez une notification par courriel dès que votre retour aura été traité.

QUESTIONS

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :
retours@steel-reef.com